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仓储物流出错,竟要消费者“背锅”?
2017-11-16 08:58:07 信息来源:解放日报 赞(0) 收藏 0

  今年“双11”的快递提速了——这是不少消费者的感受,因为从11月12日起,很多人开始陆续收到“双11”当天的订单。根据菜鸟网络统计,今年“双11”天猫平台共产生8.12亿个包裹,占“双11”物流订单总量的95%以上,截至11月12日16时,全国已有355个城市(含港澳台)收到包裹; 从11月13日起,更是进入“双11”包裹配送高峰。

  可消费者真的能及时收到“双11”包裹吗?记者调查发现,伴随着智慧物流建设,消费者可通过手机客户端等关注相关包裹配送的实时动向,可部分快递企业或快递员为了完成配送指标,仍存在在数据上弄虚作假的嫌疑。

  商品未出库就显示为“派件”

  “‘双11'太忙可以理解,忙中出错也可以理解;但这种不讲诚信、不负责任的态度不可原谅!”这是消费者陶先生对“双11”快递服务的感慨。“双11”当天,他在天猫上的海尔官方旗舰店买了一台冰箱,下单后负责配送的物流公司日日顺与他确认,该订单将在11月12日完成配送。11月12日,陶先生早早收拾了家,就等着快递员上门,并且通过天猫App查询了配送进度。

  系统显示,当天13时57分,日日顺完成商品揽收;14时08分,派件员开始派件。可直到当天17时许,仍不见冰箱上门。于是,陶先生先联系了派送员,对方称这台冰箱压根没出库,他没有接收到,无法配送。派送员建议陶先生联系卖家。随后,陶先生通过旺信联系了天猫海尔官方旗舰店,旗舰店给他一个日日顺物流公司的400电话,请他联系物流。打通物流公司电话后,客服说,仓库没发货,不是他们的责任,让陶先生再去联系海尔官方旗舰店……无奈,陶先生只得求助天猫平台客服,但天猫客服说只能帮忙反馈。更让陶先生气愤的是,当晚21时,冰箱没有上门,他的手机App却显示该包裹异常,原因是“收件人收货时间不确定或超出可预约日期”。他向记者反映了这一事件后,记者联系了天猫方面,天猫表示将进行协调。然而,11月13日,相关方面的表现仍然让人寒心,直到记者发稿,仍没有实质进展。

  “数字物流”是一把双刃剑

  目前大部分电商平台都引入了“数字物流”系统,即相关物流企业将配送信息接入平台,消费者可随时查询配送动态。然而,这一数字化进展却是把双刃剑:一方面,消费者可获得更清晰明了的物流配送服务,电商平台、快递公司也能对物流服务进行精细化管理;另一方面,部分快递公司、快递员为了达到所谓的配送效率,也存在数据弄虚作假的嫌疑。

  根据菜鸟网络数据,“双11”当天,已有超过3.66亿件包裹实现出库;京东物流的数据则显示,85%的“双11”订单实现当日出库。按照目前的配送效率,同城配送一般一两天能够完成;主要城市的配送在三五天左右。但由于“双11”包裹数量大,容易出现漏件、掉件的情况,所以配送效率可能要打折扣。

  此外,部分快递公司为了保证配送效率,也会出现“假签收”情况。业内人士指出,随着“数字物流”普及,很多物流企业都使用相关系统保障物流配送效率,既是对消费者的承诺,也是对终端派送站点和派件员的监督。在此过程中,部分终端配送部门或个人为了避免被追责,会将快递不能按时送达的原因归咎在消费者身上,包括“联系不到消费者”“无人接收”等。消费者对于“不能送达”,除了抱怨几句,也拿不出更好的办法督促或惩罚相关企业和个人。

  “双11”中,类似问题可能会更突出,因为“双11”不仅是一场消费盛宴,也是不同电商平台的竞争:除了比销售额,更比物流等售后服务。所以,是否及时发货、是否准时送达等,是电商平台、相关商家、物流企业等非常看重的内容。在这一过程中,不能排除部分企业为了追求配送效率,在不能送达时,让消费者承担相关责任。因此,面对“双11”包裹高速送达的统计数据,不防多一些质疑。对消费者来说,宁可要货真价实的“送到”,也不要统计数据中看起来的“高速送达”。

[以上信息由Summer整理编辑]

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