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快递业实名制难以落地
2016-10-26 08:32:06 信息来源:兰州日报 赞(0) 收藏 0

  快递实名由来已久,去年国家邮政局发文称,自2015年11月1日起,除信件和已有安全保障机制的协议客户的快件、通过自助邮局等交寄的邮件、快件外,一律要求对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。今年6月1日,国家邮政局正式发布《快递安全生产操作规范》,明确规定,快递企业应按照法律法规和国家相关部门要求对快递运单信息进行核对,接单时,应提前告知寄件人相关要求,寄件人拒不配合的,快递业务员应拒绝收寄。

  一年过去,兰州市快递实名制实施情况如何?近日记者进行了走访了解,各快递公司执行力度不一,在个人信息安全隐忧之下,快递实名制陷入尴尬境地,如何既要寄递安全,又要信息安全?在快递行业发展迅速的当下,保障和促进快递行业的健康良性发展,需要多方参与和发力。

  快递企业执行力度不一

  记者走访了解到,各快递公司对快递实名制执行情况不一,有的按照规定执行,有的形同虚设。上午11时30分正是派件高峰期,一辆辆快递车奔驰在大街小巷,正在兰雁小区派件的顺丰业务员告诉记者,寄快件需要身份证登记。如果没带身份证也可以使用军官证、港澳通行证、护照等能够证明本人身份的证件都可以。他告诉记者,公司关于实名登记这块有严格规定,每天有微信群会、夕会,经常强调开箱验视、寄递实名、X光安检三个百分百的规定,快递业务员配有巴枪系统,今天收了多少件、派了多少件都有记录,下班后还要手工录入实名登记册子,如果数目对不上,会受到处罚。

  “寄快递。”在高新创业中心,记者看到一位客户将文件交给圆通快递员,她递给客户一张快递单,并让登记身份证号,看到客户一脸的不情愿,快递员取出厚厚一沓的快递运单,“你看,这是今天我揽收的快件,每单上都写着身份证号码。”这位客户转身问旁边的韵达快递员,需不需要登记身份证,“不需要!”在得到对方爽快的回答后,该客户最终选择了韵达。

  就快递实名制记者咨询了宅急送、快捷速递、申通等快递员,他们给出了同样的回答,上面虽有实名登记的要求,但执行起来没那么严格,“这要看寄什么东西,还要看包裹发向哪里,有些地区不用。”快递员告诉记者,不少客户反感出示身份证,为了不流失客源,他们也不好强求。

  个人担忧信息泄漏

  “我的身份证凭啥给你看?”采访中,不少快递员遭到客户这样的质疑和反问,“原来自己每天收件30件左右,实名制后,有些客户不愿出示身份证,而转向其他快递公司,大约每天流失五六个这样的客户。”在兰宁小区派件的顺风快递员告诉记者,实名登记延长了收件时间,又得不到客户的配合,这让他们左右为难。

  网购渗入了我们的生活,经常看到这样忙碌的场景:快递员将大大小小的包裹卸在人行道上,一边打电话通知客户取件,一边为赶来的客户寻找包裹。“实名制后,快递面单上有我的姓名、电话、身份证号、地址,这些最关键的个人信息都填写上去,我们的隐私岂不是裸奔在马路上?”采访中不少市民表达了这种担忧,还有市民表示,手机号码已经实名了,就没有必要再登记身份信息。

  “火车票实名了,电话实名了,快递也跟进实名,实名登记后,如果快递有问题,就可以溯源倒查。初衷是好的,都是为了大家的安全,但将个人信息完全暴露在快递面单上还是很抵触。”市民潘先生对记者说,现在电信诈骗人人喊打,人们的警惕性也越来越高,但有时还是防不胜防,“快递企业拥有大量的客户个人信息,业务员的素质也参差不齐,怎么保护我们的个人信息还来不及呢,我经常接到莫名其妙的推销电话,这些信息到底从哪个环节泄漏的?”采访中很多市民表示支持快递实名制,但前提是要有个人信息安全的保障。

  快递企业更需严格把关

  一份份载着客户身份信息的快递面单去向何处?带着客户的种种担忧,记者采访了兰州邮政管理局相关负责人。邮政管理部门要求各寄递企业制定本企业实名收寄操作流程,健全用户信息安全管理制度,完善用户信息保密与安全管理措施,开展业务流程和服务标准培训,与工作人员签订安全保密协议,对写有客户信息的快递面单进行专人管理、专柜保存,并通过设置权限进一步规范调阅程序,各企业也对员工开展了专门的培训教育,提高其自律意识。此外,市邮管局每年定期联合市委保密局,对保存期满的快递运单集中进行销毁,在快递运单集中销毁过程中,由市委保密局进行全程管控、定点销毁、现场监督。

  记者了解到,不管是最新的《快递安全生产操作规范》,还是去年11月公布的《集中开展寄递渠道清理整顿专项行动实施方案》,都没提及实名收寄的具体操作细则。后者指出,实名收寄操作流程、用户信息安全管理制度、用户信息保密与安全管理措施等流程和制度都需要快递企业来制定和完善。业内人士认为,推进快递实名,快递企业大有可为,除了着眼经济效益,更应履行社会责任。快递实名制的初衷是为了促进快递行业的健康良性发展,但也要有配套的措施监督执行,国家层面应出台相关法律法规,保护公民个人信息。

  快递实名制势在必行

  我省快递业发展势头迅猛、成绩喜人。来自甘肃省邮政管理局的统计数据显示,截至到9月底,甘肃省法人快递企业已达165家,同比增长28%,快递分支机构和营业网点达5000多个,增幅超过40%。今年1至8月份,快递业务量达3400万件,同比增长59.41%;实现业务收入7.16亿元,同比增长62,87%。随着“双十一”脚步的临近,快递即将迎来高峰期,各部门开始备战,如何在业务量增长的情况下不出安全事故?快递实名制再次引发各方关注。兰州市邮政管理局表示,下一步他们将定期开展寄递行业安全专项检查,采取有效措施督促寄递企业抓好业务员外出揽件实名收寄,切实从源头上堵住禁限寄物品流入寄递渠道。

  快递实名制势在必行,关键是解决用户信息安全这块“心头之患”。早在今年1月29日,国家邮政局召开实名收寄信息化解决方案研讨会,国家邮政局副局长刘君指出,随着寄递渠道安全形势日益严峻,邮件、快件实名收寄已经成为各方共识。他强调,在提高邮件、快件操作效率,保护用户信息安全的背景下,信息化手段非常必要。在推动实名收寄信息化的过程中,企业应该承担主体责任,邮政管理部门要承担监管责任。同时,邮政管理部门要多与相关部门积极沟通,共同推进实名收寄制度落实,保障寄递渠道安全。他山之石,可以攻玉,在推进快递实名制的进程中,各地都有不少探索,不难看出信息技术手段在快递实名制推进过程中发挥的作用日益凸显,有望带来更为放心的寄递体验。

[以上信息由Summer整理编辑]

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