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“速递易”开始收费 小区的智能快件箱成了摆设?
2015-08-21 09:00:18 信息来源:三江都市报 赞(0) 收藏 0

  “业主在与不在,柜子24小时就等在那里。”今年,乐山许多小区出现了越来越多的智能快件箱,这种方式改变了一直以来送货上门的服务方式,快递员只需把包裹放到柜子里锁住,以APP或短信方式通知业主柜子号码和密码即可。速递易智能快件箱就是其中之一。

  然而,从8月8日起,原本免费使用的速递易开始收费了,快递员不愿出钱使用,物管也不高兴代收快递,这让不能及时领取快递的“网购一族”发愁:“我们的包裹又将无处安放了吗?”

  住户纳闷怎么“速递易”不发通知短信了?

  最近,家住乐山城区流水庭院小区的刘女士有些纳闷:快递到了,怎么手机没有收到速递易的通知短信呢?

  “这几天,快递员又开始和我联系了,快递到了,就叫我下楼拿,要不就告知我,请到门卫处领包裹。”刘女士说,速递易开始收开箱费,快递员都不愿出这个费用,她又回到了以往的收快递模式,这让她很不适应。

  在采访中,三江都市报记者了解到,对于一些小区业主来说,他们不在乎速递易是否收费,也不在乎包裹被放在何处,他们只关心是否能拿到自己的包裹。

  “我们的工作量又大了。”流水庭院小区的物管工作人员吴兰英告诉记者,这才刚“轻松”了半年,他们又要开始忙着收包裹了,“小区快递那么多,我们的门卫室经常放不下,都堆到门外去了,一下雨,我们还要把包裹搬进来,又累又麻烦。”

  除了代收包裹,在小区业主来取包裹的时候,吴兰英还要在一堆包裹里帮助找,待业主找到自己包裹时,她还要让业主签字。

  吴兰英说,现在他们小区速递易的箱子多数都空着,除了京东的快递员,其他快递公司的快递员都不愿用了。

  快递叫苦给了“开箱费”就赚不到钱了

  速递易的开箱费到底是多少?快递员又为何不愿意使用呢?

  其实,在此之前,速递易也不是完全免费,只提供免费存放24小时的服务,小区业主如果超过24小时未去速递易的柜子取件,就会被收取每天1元的“公共资源占用费”。但这对于能按时去取件的业主来说,仍算免费的。

  然而,速递易此次收费,收费对象变成了快递员或快递公司,且没有“24小时优惠”。

  记者在流水庭院小区看到了速递易的一则通知:“快递投件收费(含赠送金额后计算的)价格标准:大箱:0.3元/件,中箱和小箱:0.25元/件”,通知上还写道:“自2015年8月8日起,在我公司办理注册投递的快递员投件,按照以上投件费用来进行计费”。

  然而,记者却在一名快递员的注册账号上看到,速递易的快递投件费用为:小箱开箱费0.5元/件,中箱0.5元/件,大箱0.6元/件。

  对此,成都我来啦网格信息技术公司(速递易)乐山分公司大区域经理(负责乐山和泸州片区)罗建告诉记者:“快递员看到的收费标准是系统默认的,但实际上,我们公司在搞5折的充费优惠活动,费用充得越多就送得越多,算下来,最便宜的差不多1角多一件。”

  但快递员不“买账”,他们只认定他们账号上显示的收费标准。

  小刘是圆通快递的一位快递“新人”,虽开始送快递没多久,但也使用了速递易一段时间。“我送一单的利润才5角钱,开箱费就要五六角,谁会愿意做这个事情呢?”小刘说,即使按优惠价格(0.3元/件)来算,他辛苦送一单也只能赚2角钱,划不来。

  对此,申通快递的快递员小赵也这样算了一笔账:“如果我们使用速递易的箱子送快递,虽然投递效率会提高一些,但辛苦一个月下来,我们的工资要少一半,甚至倒贴,我们当然不愿意使用。”

  就连每送一单利润在1元左右的顺丰快递的快递员贾先生也表示,他不愿意出这个开箱费。

  物管抱怨包裹太多,加大了工作量

  采访中,快递员都认为收费过高,所在公司又不愿出这个钱,所以他们不愿意继续用速递易,一般会让顾客下楼取,或者直接放物管那里。

  但快递员都把包裹“丢”给物管,这对人多的小区来说,无疑增加了物管的负担。

  “我们在嘉州新城、嘉州花城都帮小区业主代收包裹,但只能尽量配合。比如莱茵水岸小区有两千多户居民,我们的客服部常常放不下包裹,还要占用会议室的空间,相应的,这也增加了工作人员的工作量。”乐山花城物业服务有限公司一位姓樊的工作人员告诉记者:“两千多户就已经这样了,所以在有五千多户居民的北欧印象小区,我们就没有帮小区业主代收包裹。”

  记者了解到,今年年初,莱茵水岸和北欧印象小区共安装了5个速递易智能快件箱,大大减轻了物管工作人员的工作量,也有效避免了错拿、误拿包裹的情况。

  与此同时,记者还从翡翠国际的小区管理方四川嘉恒物业管理服务有限公司了解到,翡翠国际一期正在安装速递易智能快件箱,二期和三期已开始投入使用。

  该公司客服部有关负责人认为,这种投取包裹的方式很方便,一来降低了风险,二来减少了工作量,值得向小区业主推广。同时,她表示,任何新事物的发展都需要时间,速递易进小区目前也处于适应期。

  另外,据前文所述樊姓工作人员介绍,自从速递易开始收开箱费后,在莱茵水岸和北欧印象小区,速递易的很多箱子都空着,他们也建议快递员尽量使用速递易智能快件箱投放包裹,但收效甚微。她认为,现在的包裹量都让他们忙不过来,以后这个量只会越来越大,仅靠人力管理是很困难的,所以希望这种自助式的包裹领取方式发展起来。

  公司吐槽收费太贵,快递公司表示无力承担

  记者了解到,速递易目前已经进驻了全国72个城市,乐山城区现已有百余个小区安装了速递易智能快件箱,下一步,他们将朝乐山各区县的小区“进军”。

  “速递易免费试用期间,乐山城区每天的投件数能达到七千多件,开始收费后,我们的投件率下降了60%左右。”对比收费前后的变化,罗建给了记者这样一个数据。

  那为何要收开箱费?罗建说:“这几角钱的费用其实远远低于速递易智能箱维护的费用,我们公司前期投入巨大,现在设备日常运行还要产生各种费用。为了公司后续的发展,同时也为了能给消费者提供长期、优质的服务,所以收取一定的投件费用,以补充速递易系统的日常运行费用。”

  速递易不再免费,快递员不愿出开箱费,物管公司也不愿为快递公司“打工”,那快递公司又是如何看待此事?为此,记者采访了乐山市快递行业协会副会长、乐山圆通快递公司总经理叶平。

  他先给记者算了一笔账,“总公司给我们一单派件1.5元的利润,我们公司留1元,给快递员5角钱,这1元钱得用于承担货车的运费、仓库场地的租用费和分件人员的费用等。”

  叶平告诉记者,快递公司的主要利润来自于收件,但乐山快递市场都是收件少,派件多。

  “如果每天我们公司的派件有一万多件,收件最多才两千来件,有时甚至只有千余件,在这种生存环境下,送一个快递还要花费几角钱,这样一来,我们快速公司是无法生存的。”叶平说:“我们也清楚,速递易不可能无偿使用,所以,如果其开箱费不超过1角钱,我们还是能接受的。”

  至于物管方面的“抱怨”,叶平表示,网购发展起来后,物管帮小区业主代收包裹好像是无形中形成的一种方式,不是快递公司刻意为之,“面对现在这个情况,我们快递公司愿意和物管合作,可以考虑给物管一定的费用来帮忙代收包裹。”

  智能快件箱的出现,让市民收包裹变得更加方便,但因为收费,速递易的使用率大大降低。对此,罗建表示,总公司将会和快递公司接洽、沟通,以寻求共同解决问题的方法。

[以上信息由Lujing整理编辑]

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